国家电网报:国网英大集团与国网客服中心深化战略合作

发布日期:2017-08-03 信息来源:国网英大国际控股集团有限公司

7月28日0时,国网客服中心增值服务平台成功接入客户车险报案电话,4000188688呼叫热线由国网客服中心增值服务呼叫平台全面承接。这是继国网英大集团客户服务中心在国网客服中心北方园区落地以来,双方又一次重大战略合作。

国网英大集团公司与国网客服中心认真贯彻落实国家电网公司各项决策部署,坚持创新驱动,加强资源整合,共创优质服务、效益提升新格局。2016年,国网英大集团公司和国网客服中心正式建立战略合作伙伴关系。

国网英大集团400金融客服热线是国网英大集团公司统一电话营销平台,承载着英大财险(含国网电动汽车服务)、英大人寿、英大信托、英大证券、英大长安、英大期货等6家金融单位的客户服务业务。2012年以来,400热线年接入话务量超过100万通。随着金融业务规模逐年上涨,适应发展需要,国网英大集团统一呼叫平台亟需完善功能,提升服务质量。

在此背景下,国网英大集团公司与国网客服中心携手建立金融客户专区,借助国网客服中心增值服务平台承载金融热线,实现金融客服、运营场地、热线电话、技术平台四统一。

下一步,双方将继续深化战略合作内容,在金融大数据分析中心建设、客户数据资源的共享、服务新产品研发等领域开展合作研究。